1. O problema
Um anúncio patrocinado exibido no Google mostra o hotel com o nome antigo/indevido “Mabu Interludium Iguassu” e sitelink “Mabu Interludium”, direcionando para uma página da Booking.com.
Dossiê executivo • Interludium Iguassu Convention Hotel
Uso indevido do nome “Mabu Interludium” em anúncio patrocinado da Booking.com
Material para diretoria do hotel prosseguir com a denúncia de violação de marca no Google Ads. O Google reconhece a legitimidade do titular/representante da marca para preencher o formulário, enquanto o suporte da Booking.com não resolveu internamente a campanha veiculada pela própria plataforma.
320541627ID da campanha
Booking.comAnunciante visível
MabuNome indevido exibido
4-304300
0040826Caso Google Ads
0040826Caso Google Ads
Resumo crítico
O que a diretoria precisa saber
2. Por que isso é grave
O uso do nome “Mabu” pode gerar confusão de marca perante hóspedes, prejudicar a identidade atual do Interludium Iguassu Convention Hotel e expor o hotel a risco jurídico/comercial.
3. Responsabilidade operacional
As evidências indicam que a campanha é da Booking.com ou de sua estrutura de marketing/parceiros: o anúncio aparece como Booking.com, usa domínio da Booking e contém parâmetros de campanha Google Ads da Booking.
4. Falha da Booking.com
A Booking.com foi acionada várias vezes, mas o suporte afirmou não ter acesso ao marketing/campanhas e não apresentou encaminhamento efetivo para a equipe de Performance/Marketing, transferindo o problema para o Google.
Leitura objetiva: o Google é a plataforma que veicula anúncios, mas quem financia/configura a campanha, controla textos/extensões e direciona o tráfego para Booking.com é o anunciante/gestor da campanha. Neste caso, a Booking.com não demonstrou disposição ou competência operacional para corrigir internamente o anúncio, obrigando o hotel a abrir denúncia formal de marca.
Evidência visual
Como o anúncio errado aparece no Google
Print anexado ao caso, mostrando o anúncio patrocinado com nome antigo e domínio Booking.com.
Elementos visíveis no print
- Bloco: Resultados Patrocinados.
- Anunciante exibido: Booking.com.
- URL/slug visível: booking.com › mabuinterludium › iguassu.
- Título do anúncio: “Mabu Interludium Iguassu”.
- Texto do anúncio: “Foz do Iguaçu. Reservar agora — Mabu Interludium Iguassu...”
- Sitelink com nome incorreto: “Mabu Interludium”.
- Sitelink adicional: “Reserve Já”.
Esses elementos reforçam que a inconsistência não é apenas orgânica/SEO: ela aparece em área patrocinada, com estrutura típica de Google Ads e links da Booking.com.
Linha do tempo
Histórico documentado da tratativa
20/07/2026
Primeira solicitação à Booking.com.
Hotel informa que campanhas patrocinadas da Booking.com estão exibindo o nome antigo “Mabu Interludium Iguassu” e solicita atualização para “Interludium Iguassu Convention Hotel”.
Hotel informa que campanhas patrocinadas da Booking.com estão exibindo o nome antigo “Mabu Interludium Iguassu” e solicita atualização para “Interludium Iguassu Convention Hotel”.
21/07/2026
Booking solicita detalhes.
Suporte pede links/prints. Em seguida, o hotel envia print, ID da campanha 320541627 e URL completa de redirecionamento do anúncio.
Suporte pede links/prints. Em seguida, o hotel envia print, ID da campanha 320541627 e URL completa de redirecionamento do anúncio.
22/07/2026
Booking transfere responsabilidade ao Google.
Após suposta análise interna, a Booking afirma que o caso deveria ser resolvido diretamente com o mecanismo de pesquisa.
Após suposta análise interna, a Booking afirma que o caso deveria ser resolvido diretamente com o mecanismo de pesquisa.
22–23/07/2026
Hotel contesta tecnicamente.
Foi explicado que o Google não cria anúncios por conta própria para a Booking.com; a campanha, seus textos e sitelinks são gerenciados pelo anunciante ou por seus parceiros de marketing.
Foi explicado que o Google não cria anúncios por conta própria para a Booking.com; a campanha, seus textos e sitelinks são gerenciados pelo anunciante ou por seus parceiros de marketing.
23/07/2026
Booking mantém negativa.
Suporte informa que não tem acesso à gestão de campanhas, acordos com terceiros ou contato direto do Google, e que não haveria alternativa diferente após revisão interna.
Suporte informa que não tem acesso à gestão de campanhas, acordos com terceiros ou contato direto do Google, e que não haveria alternativa diferente após revisão interna.
24/07/2026
Google Ads confirma limitação e caminho correto.
No caso 4-3043000040826, suporte do Google informa que o anúncio pertence a terceiro/plataforma Booking.com e que o Google não pode pausar/alterar diretamente anúncios de outras contas via suporte comum. Orientação: denúncia formal de marca registrada pelo formulário legal.
No caso 4-3043000040826, suporte do Google informa que o anúncio pertence a terceiro/plataforma Booking.com e que o Google não pode pausar/alterar diretamente anúncios de outras contas via suporte comum. Orientação: denúncia formal de marca registrada pelo formulário legal.
Próximo passo
Passo a passo para a diretoria preencher o formulário do Google
O formulário deve ser preenchido por quem o Google reconhece como representante legítimo/titular autorizado da marca.
Acessar o formulário legal do Google
Entrar no link oficial indicado pelo suporte do Google Ads:
Selecionar o tipo correto de denúncia
Escolher a opção relacionada a marca registrada, especificamente algo equivalente a: “Marca registrada: denunciar um uso da minha marca registrada que pode causar confusão”.
Identificar o titular/representante da marca
Preencher com os dados oficiais do hotel/empresa e da pessoa autorizada pela diretoria. Anexar documentação de titularidade ou autorização, se o formulário solicitar.
Nome correto da propriedade/marca: Interludium Iguassu Convention Hotel
Informar a marca/termo problemático
Explicar que o anúncio usa o nome antigo/indevido “Mabu Interludium Iguassu” e sitelink “Mabu Interludium”, causando confusão com a identidade atual do hotel.
Informar o anunciante e a campanha
Usar os dados abaixo no campo de detalhes da denúncia:
Anunciante visível: Booking.com
Domínio de destino: booking.com
ID da campanha Google Ads identificado na URL: 320541627
Caso de suporte Google Ads: 4-3043000040826
Caso/atendimento Booking mencionado no histórico: 08858791695
Colar as URLs completas do anúncio
Incluir as URLs com todos os parâmetros, pois elas ajudam o Google a localizar campanha, origem, label e clique.
URL enviada à Booking em 21/07:
https://www.booking.com/hotel/br/mabu-interludium-iguacu-convention.pt.html?aid=1726433;label=mabu-interludium-iguacu-convention-h5Ecg9ESod6pYKZoTkoVIAS447262335241:pl:ta:p1:p2:ac:ap:neg:fi:tikwd-89037474508:lp9102585:li:dec:dm:ppccp=UmFuZG9tSVYkc2RlIyh9YbC4OlOULAnvcrFmvh1xnqM;ws=&gad_source=1&gad_campaignid=320541627&gbraid=0AAAAAD_Ls1IS3oyeadG-w1Lq2dvn4u0oL&gclid=CjwKCAjwsfzSBhB5EiwAOGyqSWhcGuFFMNEHeItoO5I6b42G_dgAkjP_JKi5YoMVuBpGodSQrh1dyBoCPZ4QAvD_BwE
URL usada no contato com Google Ads em 24/07:
https://www.booking.com/hotel/br/mabu-interludium-iguacu-convention.pt.html?aid=1726433;label=mabu-interludium-iguacu-convention-h5Ecg9ESod6pYKZoTkoVIAS447262335241:pl:ta:p1:p2:ac:ap:neg:fi:tikwd-89037474508:lp9102585:li:dec:dm:ppccp=UmFuZG9tSVYkc2RlIyh9YbC4OlOULAnvcrFmvh1xnqM;ws=&gad_source=1&gad_campaignid=320541627&gbraid=0AAAAAD_Ls1IbbkDlLIHCgsdSr_IQ5Wt01&gclid=CjwKCAjwmozTBhAeEiwAkEGZzgWHYlIsqqQPSZa0NRZOs0KTBApG1awvr9ltwx_V9XdBwcmCGUSgixoCzjYQAvD_BwE
Anexar o print do anúncio
Usar a imagem deste relatório como evidência visual. Ela mostra claramente Booking.com como anunciante e os nomes “Mabu Interludium Iguassu” / “Mabu Interludium” nos títulos patrocinados.
Texto sugerido para o campo de descrição
Somos representantes do Interludium Iguassu Convention Hotel e identificamos anúncio patrocinado no Google exibido pela Booking.com com uso do nome antigo/indevido “Mabu Interludium Iguassu” e sitelink “Mabu Interludium”.
O anúncio direciona para domínio da Booking.com e a URL contém o parâmetro gad_campaignid=320541627, indicando campanha de Google Ads vinculada ao anunciante/plataforma Booking.com.
Esse uso gera confusão de marca perante hóspedes e consumidores, pois a propriedade atualmente se chama Interludium Iguassu Convention Hotel. Solicitamos a remoção/correção do uso de “Mabu Interludium” e “Mabu Interludium Iguassu” nos anúncios, títulos, sitelinks, assets/extensões e demais elementos patrocinados relacionados à propriedade.
A Booking.com foi acionada em múltiplas ocasiões, mas informou que não poderia resolver internamente e direcionou o caso ao Google. O suporte do Google Ads, no caso 4-3043000040826, esclareceu que não pode alterar diretamente anúncios de terceiros via suporte comum e orientou o preenchimento deste formulário de marca registrada.
Responsabilidade da Booking
Por que o problema deve ser atribuído à Booking.com
1. Anunciante visível
O print mostra Booking.com como anunciante no bloco de resultados patrocinados.
2. Destino comercial
O clique leva para uma página da Booking.com, com tracking e parâmetros de campanha relacionados à própria plataforma.
3. Texto/extensões do anúncio
O nome incorreto aparece em título e sitelink, elementos normalmente definidos ou alimentados pelo anunciante, feed, assets ou sistema de campanha.
4. Google não atua como agência da Booking
O Google veicula o anúncio, mas não é quem decide autonomamente promover a Booking.com usando o nome antigo da propriedade.
5. Booking foi informada
O hotel enviou ID de campanha, URL e print. Mesmo assim, a Booking não corrigiu nem demonstrou encaminhamento efetivo ao marketing/performance.
6. Falha de governança
Se o suporte não tem acesso, a responsabilidade mínima seria escalar para a área interna ou parceiro responsável pelas campanhas, não devolver o problema ao hotel.
Frase para diretoria: A Booking.com pode não ter resolvido por limitação do suporte de primeiro nível, mas a campanha e o tráfego beneficiam a própria Booking.com. A ausência de correção após notificações documentadas configura falha operacional da Booking.com no tratamento da identidade da propriedade.
Checklist final
Documentos e dados para separar antes de enviar
Obrigatório/recomendado
- Documento que comprove autorização da pessoa que fará a denúncia.
- Comprovação da marca/nome atual do hotel.
- Print do anúncio incorreto.
- URLs completas com parâmetros.
- ID da campanha: 320541627.
- Caso Google Ads: 4-3043000040826.
Solicitação objetiva ao Google
- Remover/corrigir “Mabu Interludium Iguassu”.
- Remover/corrigir “Mabu Interludium”.
- Aplicar correção em títulos, sitelinks, assets/extensões e anúncios relacionados.
- Evitar que campanhas da Booking.com voltem a usar o nome antigo.